En retorisk analys av en Coop-butik

Ämnet Presentationsteknik är min passion. En passion som gör att varenda steg jag tar, varenda blick jag fäster så analyserar jag min omgivning utifrån ett kommunikativt perspektiv. I dag står ronden mellan Coop och ICA. Jag har alltid varit en ICA-person. Ett faktum som kan vara djupt färgat från min barndom. Men det kan också ha med andra värden. Många jag talar med referera till att ICA’s röda färg får butiken att kännas varm och välkomnande medan samma personer tycker att den blå färgen, den gröna färgen och den totala avsaknaden av varma färger i Coop’s färgprofil gör att butikerna känns kalla och ovälkomnande. Och jag håller med dom. Färger styr en stor del av vårt medvetna och undermedvetna (rött och gult är väldigt vanligt hos snabbmatsfirmor eftersom just dom färgerna har visat sig ökar vår hunger och vårt sug för mat). I en annan studie visade det sig att barnens ljudvolyme på ett fritids reducerades drastiskt när alla vita/gula lampor byttes ut mot lampor med ett lätt blått sken. Färg har betydelse. Men det är kanske inte allt…

Där jag bor finns Coop, Willys och ICA inom ungefär samma gångavstånd. Ändå insåg jag en dag att jag alltid väljer att helst av allt att gå till Coop-butiken fastän jag är en “ICA-person”. Lustigt tänkte jag för mig själv och bestämde mig för att analysera affären från start till slut. Nedan följer lite bilder och förklaringar på de påverkande effekterna som deras åtgärder har på oss som går dit och handlar OCH hur du kan använda effekterna i din presentationsteknik och retorik för att bli ännu vassare!

1. Välkommen hem till oss!

Det första jag som kund möts av är en skylt som alltid står ytterst. Med hjärtan och en lättsamt glad text välkomnas jag hem till dom. Jag kommer i håg när dom satte upp den, och tyckte då initialt att det kändes lite märkligt. Men nu känns det just så, som om jag är så hjärtligt välkommen. Efter 40 exponeringar av skylten har den tagit sig in i min hjärna och jag fullkomligt älskar den här butiken.

Använd det så här i din retorik

Om du initialt i din presentation är välkomnande, öppen och bjuder på dig själv så kommer deltagarna att känna igen sig i dig snabbare och du kommer att få en snabbare utväxling. Enkla tips är att helt enkelt le och ha ett öppet kroppsspråk.

2. Inga grindar, bara en röd matta

När man kommer ner för rulltrappan möts man av något ovanligt. Inga grindar som släpper in och ut människor. Helt genialiskt. Man känner sig välkommen, betrodd och känslan av att accepteras som människa är omedelbar. Ingen mer fårskockning där man föses in i en grind och ut i en annan. Att man som grädde på moset också möts av en röd matta är också sannerligen briljant. Den röda färgen skapar värme. Den röda mattan primar dig till att associera känslor och upplevelser du har kring röda mattor i ditt minne vilket sannolikt är positiva associationer. Du känner dig speciell helt enkelt.

Använd det så här i din retorik

Det som framförallt händer i butiken är att du hälsas välkommen och ska känna dig välkommen och speciell. Samma känsla kan du initiera hos dina deltagare i din presentation genom att inleda med ett respektavsnitt tidigt i din presentation. Det innebär att du från hjärtat, på det ena eller andra sättet uttrycker din uppskattning för deras närvaro, kunskap, framgång, tankar etc. Var spontant, ta det från hjärtat är huvudreglerna. Andra sätt är att spela musik, tänka på möbleringen, hälsa i dörren.

3. Reducera bruset

I all kommunikation förekommer brus. I den här köpsituationen så inser butiksägaren att barn kan bli ett form av brus i din köpsprocess. Den enkla slutsatsen från sunt förnuft och forskning är att för varje minut du stannar i butiken så ökar chansen att du köper något mer, så jäktande och stressade föräldrar vill man gärna påverka på ett positivt sätt. Och det underbar i den här skylten är att dom bjuder på vilken frukt som helst. Skylten skapar tre effekter. Den reducerar brus, den visar på givmildhet och generositet och slutligen så spär den på känslan av att känna sig hemma.

Använd det så här i din retorik

Din målsättning är att det du säger ska mottas så tydligt och intakt som möjligt. För att åstadkomma det behöver du reducera brus kring dig. Städa upp ytan där du ska presentera så inga onödiga banderoller, skräp och iögonfallande objekt står i vägen. Klä dig som dina mottagare och undvik att sticka ut allt för mycket (om det inte är själva avsikten). Reducera mängden information i din presentation och din PowerPoint eftersom all överflödig information skapar brus och försvårar åhörarnas process att veta vad dom ska ta in, lyssna på och lagra av allt det du säger.

Det andra vi kan lära är att skapa en familjär stämning genom att bjuda på dig själv. Få saker mjukar upp en presentation och skapar mer skratt som att bjuda på sig själv.

4. Bry dig

Överallt i Coop-butiken sitter sådana här små skyltar som med sin kuriosa och enkelhet visar upp en känsla av att dom bryr sig om dig på något plan, självklart är det för att sälja mer. Men O andra sidan är det målet för alla butiker. Skillnaden här är att någon han ansträngt sig för att ge dig kunskap om vad du köper. Och just det är ett smart drag. När vi får lära oss intressanta och relevanta saker som små kuriosa kan vi känna hur det pirrar till i huvudet av välmående. En dos dopamin har precis frigjorts i din hjärna och du mår med ens lite bättre och känner dig lite mer motiverad.

Använd det så här i din retorik

Ge människor relevanta, konkreta och  användbara tips och verktyg som de kan omsätta i verkliga livet. Disponera tipsen jämt över din presentation så dessa små aha-upplevelser (dopaminhöjningar) kommer då och då under resans gång.

Slutligen

Jag vill påpeka en viktig sak och det är att de påverkansteknikerna som jag redogjort för här ovan kan antingen vara placerade där av genuina skäl eller av manipulativa skäl i det här fallet dömer jag ingen även om jag I detaljerna ser skillnaden mellan manipulation och genuinitet, men som vanligt icke analyserande kund kan man inte märka skillnaden, och det bästa och yttersta är självklart att utgå från att vara genuiun med kunden och dina åhörare i fokus. Tala från hjärtat med logiska resonemang.

För dig som undrar – var det alla “metoder” de använde i butiken – så nej. Jag räknade totalt till 11 påverkanstekniker. De andra 7 är dock ren och simpel neuromarketing, exempelvis produktplacering, hyllorientering, skyltning som finns i alla butiken och är lämplig primärt för butiksplanering och inte för presentationsteknik och eftersom det är ämnet presentationsteknik och retorik du är här för så får vi hålla till godo med 4 sköna tips som gör dig till en bättre presentatör!